Szablon
“Zanim zaczęliśmy współpracę z Medidesk, spora część połączeń po prostu ginęła w natłoku zgłoszeń. Dziś odbieramy niemal wszystkie, a rejestracja wie, z czym dzwoni pacjent, zanim jeszcze podniesie słuchawkę.”
Cieszymy się, gdy nasi klienci w pełni wykorzystują możliwości Medidesk!
A przykładem placówki idealnie wpisującej się w powyższe stwierdzenie jest Centrum Medyczne Goldenmed z Warszawy. Swoją przygodę z Medidesk Centrum rozpoczęło w październiku 2022 roku, dwa lata później dołączając kolejną lokalizację, tym razem w Legionowie. Dzięki innowacyjnemu podejściu managerki Karoliny Weiss do zarządzania placówką, pacjenci mają możliwość korzystania z wielu udogodnień w codziennym kontakcie z Goldenmed.
Współpracę rozpoczęliśmy od przeprowadzenia audytu w formie testu tajemniczego pacjenta i zredefiniowania niektórych celów biznesowych placówki. Najważniejszymi z nich były poprawa wskaźników odbieralności połączeń przychodzących i podniesienie skuteczności sprzedażowej pracowników rejestracji. Poza systemem Medidesk klient zdecydował się na wdrożenie botów głosowych i formularzy zgłoszeniowych.
Jak Medidesk odmienił organizację pracy w Goldenmed
Centrum Medyczne Goldenmed przed wdrożeniem Medidesk zmagało się z problemami związanymi z obsługą dużej ilości połączeń telefonicznych. Główne wyzwanie stanowił brak możliwości rozróżniania celów, w jakich pacjenci się kontaktowali, co powodowało dezorganizację i trudności w efektywnym zarządzaniu komunikacją. Brak narzędzi automatyzujących te procesy przekładał się na nieefektywność, co utrudniało kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników rejestracji i wprowadzało chaos w codziennych działaniach placówki.
Rezultaty
Co udało się osiągnąć dzięki wprowadzeniu rozwiązań Medidesk?
Efektywne zarządzanie komunikacją i obsługą pacjentów – wymierne korzyści dla placówki.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum nec fringilla turpis, in pharetra turpis. Nam vitae odio non leo pretium consectetur. Fusce est metus, venenatis sit amet nisl fermentum, venenatis vestibulum ligula. Pellentesque ac finibus libero. Donec ac malesuada lectus. Integer ut luctus ipsum. Praesent ac ultrices dui. Vestibulum id nisi vitae urna condimentum eleifend eget a odio. Integer fringilla libero et tortor auctor, vel hendrerit mi consequat. Sed consectetur non purus vel tempus. Quisque elementum ligula quis odio sodales, eget fermentum metus tristique. Nunc placerat libero eu est ullamcorper, non varius nunc blandit. Proin lobortis tortor libero.
Skuteczność umawiania wizyt
